Incorrect reservations can create significant frustration for both customers and service providers, especially in high-stakes environments like five-star hotels or luxury cruise ships. On Day 9, our focus shifts to Handling Incorrect Reservations—that is, addressing mix-ups such as overbooked rooms, mismatched dates, or confusion about package deals. Even the most organized systems can encounter mistakes, and the real mark of professionalism lies in how promptly and effectively you resolve these issues. By mastering the art of handling errors calmly and proactively, you can transform a potentially negative experience into a testament to your outstanding customer service.

The first step is to detect an incorrect reservation before it escalates. Often, guests will present a confirmation email, a booking reference, or simply mention that they reserved a particular type of room or service on specific dates. If you notice a discrepancy—for instance, the system shows a different room category or a reservation for fewer nights—immediately acknowledge the possibility of an error. Politely request more details: “Could I please see your confirmation message?” or “May I verify the booking reference number?” This shows you take the guest’s concern seriously and sets a tone of transparency from the start.

Once you’ve identified the mismatch, apologize sincerely for the inconvenience. A guest who travels a long distance, only to find their requested suite is not available, deserves genuine empathy. Simple phrases like “I’m sorry for the confusion” or “I understand how inconvenient this must be” can help diffuse initial tension. Keep your voice calm and maintain friendly eye contact if you’re speaking in person. The apology stage is crucial—it demonstrates humility and willingness to correct the mistake. Even if the error stems from a third-party booking website or a system glitch, taking initial ownership reassures the guest that you’re on their side.

Next, gather all relevant information to fully understand the scope of the incorrect reservation. Ask the guest about any special requests they made, the rate or package they expected, and the exact dates of their stay. Check your internal system logs, emails, or any notes related to the booking. If there’s a time stamp showing that their request was indeed for a family suite but the system assigned a standard room, highlight that data. Being thorough not only helps you rectify the mistake accurately but also conveys a sense of competence. A structured approach to information-gathering prevents missing crucial details that might cause further complications.

Once you have the facts in hand, propose a solution. Your response depends on the nature of the mistake and the hotel or cruise line’s policies. If the requested room type is still available, swiftly change the reservation and confirm it on the spot. If it’s not available, consider an upgrade at no extra charge, if feasible. In other cases, offering complimentary services—like free breakfast, spa credits, or an extended checkout—can help compensate for the mishap. The key is to match the resolution with the level of inconvenience. A minor mix-up might need only a slight rate adjustment, whereas a severe one—like an entirely unavailable booking—could require a more substantial concession.

Remember to communicate clearly with the guest throughout this process. Confirm the revised details: “So I have changed your reservation to a deluxe room at the same rate, and I’ve added a complimentary dinner voucher.” Ask if they have any additional concerns: “Is there anything else I can assist you with right now?” This step ensures mutual understanding and allows the guest to express any remaining anxieties. Clear documentation—such as sending an updated booking confirmation via email—further prevents future misunderstandings. Maintaining a polite, solution-focused tone demonstrates your professionalism even under stress.

In some situations, the incorrect reservation may have external causes, such as a glitch from an online travel agency or a guest entering the wrong dates by accident. Even so, avoid blaming external parties in front of the guest. Instead, remain empathetic and solution-oriented: “I’ll contact the agency on your behalf” or “Let me see if we can adapt your reservation despite the date mismatch.” This approach underscores that you care about making things right, regardless of who’s at fault. By steering clear of confrontational language, you maintain the high-quality service standards your establishment promises.

Roleplay can be an invaluable tool in preparing for these moments. Practice dialogues in which a guest arrives with a booking that doesn’t match their expectations. Maybe they show up for an ocean-view suite but find the system lists only a standard cabin. Perhaps they booked a honeymoon package, but the system shows no record of it. Rehearse how you’d remain calm, verify details, apologize for the inconvenience, and offer a workable solution. By repeating these scenarios, you train your mind to handle real-life confusion with confidence and courtesy. You’ll also learn to adapt your tone and language to different guest reactions, from mild disappointment to extreme frustration.

Ultimately, handling incorrect reservations is about turning potential chaos into an opportunity to showcase empathy, quick thinking, and unwavering dedication to customer satisfaction. Mistakes happen in every system, but how you rectify them sets you—and your workplace—apart. As you progress through these lessons, keep refining your listening skills, your language for apologizing and negotiating, and your capacity to remain calm under pressure. By mastering the steps of detecting errors early, gathering accurate information, apologizing genuinely, and presenting fair solutions, you transform a negative scenario into a lasting impression of exceptional service. That impression, in turn, fosters loyalty, positive reviews, and the continued success of your five-star operation.

Việc đặt chỗ sai (incorrect reservations) có thể gây bức xúc lớn cho cả khách hàng và nhân viên phục vụ, nhất là ở những môi trường đẳng cấp như khách sạn 5 sao hay tàu du lịch sang trọng. Trong Ngày 9, chúng ta tập trung vào việc Xử Lý Đặt Chỗ Sai (Handling Incorrect Reservations)—tức là giải quyết những nhầm lẫn như quá tải phòng (overbooked), sai ngày, hoặc không khớp về gói dịch vụ. Ngay cả các hệ thống tổ chức tốt nhất cũng có thể gặp lỗi, và dấu ấn chuyên nghiệp (professionalism) thực sự nằm ở việc bạn giải quyết vấn đề nhanh gọn và hiệu quả như thế nào. Khi bạn nắm vững nghệ thuật xử lý sai sót một cách bình tĩnh và chủ động, bạn có thể biến trải nghiệm tiêu cực tiềm tàng thành một minh chứng cho dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Bước đầu tiên là phát hiện (detect) một đặt chỗ sai trước khi tình hình trở nên nghiêm trọng. Thường khách sẽ xuất trình một email xác nhận (confirmation email), một mã đặt chỗ (booking reference), hoặc chỉ nói rằng họ đã đặt một loại phòng/dịch vụ cụ thể trong một số ngày nhất định. Nếu bạn thấy có sự không khớp (discrepancy)—ví dụ, hệ thống hiển thị một hạng phòng khác hoặc đặt chỗ ít đêm hơn—hãy lập tức thừa nhận khả năng lỗi. Lịch sự yêu cầu thêm thông tin: “Tôi có thể xem tin nhắn xác nhận của quý khách không ạ?” hoặc “Phiền quý khách cho tôi kiểm tra mã đặt chỗ?” Điều này cho thấy bạn coi trọng mối bận tâm của khách và thiết lập tính minh bạch (transparency) ngay từ đầu.

Khi đã xác định được điểm không khớp, hãy xin lỗi (apologize) chân thành vì sự bất tiện. Một vị khách di chuyển đường dài mà lại phát hiện loại phòng mong muốn không sẵn có sẽ rất cần sự đồng cảm. Những câu đơn giản như “Tôi rất tiếc vì sự nhầm lẫn này” hoặc “Tôi hiểu điều này gây bất tiện cho quý khách thế nào” có thể giúp giảm bớt căng thẳng ban đầu. Giữ giọng điệu bình tĩnh và giao tiếp mắt (eye contact) thân thiện nếu bạn nói chuyện trực tiếp. Giai đoạn xin lỗi này rất quan trọng—nó thể hiện sự cầu thị và sẵn sàng sửa chữa sai lầm. Kể cả khi lỗi đến từ trang đặt phòng bên thứ ba hay sự cố hệ thống, việc nhận trách nhiệm ban đầu sẽ khiến khách yên tâm rằng bạn đang đứng về phía họ.

Tiếp theo, thu thập đầy đủ thông tin liên quan (relevant information) để hiểu rõ phạm vi lỗi đặt chỗ. Hỏi khách về bất cứ yêu cầu đặc biệt nào họ đã đưa ra, về giá hoặc gói dịch vụ họ mong đợi, cũng như chính xác thời gian họ sẽ lưu trú. Kiểm tra nhật ký nội bộ, email hoặc ghi chú liên quan đến đặt chỗ. Nếu có dấu thời gian chứng tỏ họ đã yêu cầu phòng gia đình nhưng hệ thống lại gán phòng tiêu chuẩn, hãy chỉ ra dữ liệu đó. Việc rà soát kỹ lưỡng không chỉ giúp bạn sửa lỗi chính xác mà còn thể hiện bạn thành thạo (competence). Cách tiếp cận có hệ thống giúp tránh bỏ sót chi tiết quan trọng có thể gây rắc rối thêm.

Khi bạn đã có đủ dữ liệu, hãy đề xuất một giải pháp (solution). Phản hồi của bạn phụ thuộc vào tính chất của sai sót và chính sách của khách sạn hay hãng tàu. Nếu loại phòng khách muốn vẫn còn, hãy nhanh chóng đổi đặt chỗ và xác nhận ngay. Nếu không còn, hãy cân nhắc nâng cấp (upgrade) miễn phí nếu có thể. Hoặc bạn có thể cung cấp các dịch vụ miễn phí (complimentary)—như bữa sáng, tín dụng spa hay kéo dài thời gian trả phòng—để bù đắp. Mấu chốt là cân đối (match) giữa mức độ phiền toái và phương án khắc phục. Với lỗi nhỏ, chỉ cần điều chỉnh giá nhẹ; nhưng nếu lỗi lớn—như đặt chỗ không còn hiệu lực—có thể cần nhượng bộ đáng kể (substantial) hơn.

Đừng quên giao tiếp rõ ràng (clearly) với khách trong suốt quá trình này. Xác nhận lại thông tin sửa đổi: “Tôi đã đổi đặt chỗ của quý khách sang phòng Deluxe với cùng mức giá, kèm thêm phiếu ăn tối miễn phí.” Hỏi xem họ còn lo ngại gì không: “Quý khách có cần tôi hỗ trợ thêm gì ngay lúc này không?” Bước này đảm bảo hai bên hiểu nhau và cho khách cơ hội nêu thêm lo lắng. Gửi một xác nhận đặt chỗ mới qua email càng giúp tránh hiểu lầm sau này. Giữ giọng điệu lịch sự, tập trung vào giải pháp cho thấy bạn vẫn chuyên nghiệp (professionalism) dù chịu áp lực.

Ở một số tình huống, lỗi đặt chỗ sai có nguyên nhân bên ngoài (external causes), chẳng hạn lỗi của trang du lịch trực tuyến hoặc khách nhập sai ngày. Dù vậy, tránh đổ lỗi công khai cho bên khác trước mặt khách. Thay vào đó, vẫn tỏ ra đồng cảm và hướng về giải pháp: “Tôi sẽ liên hệ giúp quý khách với đại lý” hoặc “Để tôi xem có thể chỉnh lại đặt chỗ dù bị lệch ngày không.” Cách làm này thể hiện bạn quan tâm đến việc xử lý đến nơi đến chốn, dù trách nhiệm thuộc về ai. Việc tránh ngôn từ đối đầu giúp bạn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp mà cơ sở của bạn cam kết.

Roleplay là công cụ cực kỳ hữu ích để chuẩn bị cho những khoảnh khắc như vậy. Hãy tập các đoạn hội thoại khi khách đến nhưng đặt chỗ không giống kỳ vọng: ví dụ họ muốn phòng hướng biển nhưng hệ thống chỉ có phòng thường, hoặc họ đặt gói honeymoon nhưng hệ thống lại không ghi nhận. Luyện cách bạn sẽ giữ bình tĩnh, xác thực thông tin, xin lỗi vì bất tiện và đưa giải pháp khả thi. Nhờ lặp đi lặp lại (repeating) các kịch bản này, bạn rèn luyện khả năng xử lý thật tự tin (confidence), lịch sự khi gặp tình huống rối. Bạn cũng học cách điều chỉnh giọng nói và cách diễn đạt phù hợp với từng phản ứng của khách, từ thất vọng nhẹ đến bức xúc gay gắt.

Cuối cùng, xử lý đặt chỗ sai (handling incorrect reservations) là cơ hội biến tình huống lộn xộn thành nơi bạn thể hiện sự đồng cảm, tư duy nhanh nhạy, và cam kết bền bỉ với sự hài lòng của khách. Sai sót luôn có thể xảy ra, nhưng cách bạn sửa chữa chúng lại nói lên đẳng cấp và thương hiệu riêng của bạn cũng như nơi bạn làm việc. Khi bạn tiến bộ trong các bài học, hãy tiếp tục mài giũa kỹ năng lắng nghe, ngôn ngữ xin lỗi và thương lượng, cũng như khả năng bình tĩnh trước áp lực. Bằng cách nắm vững những bước: phát hiện lỗi sớm, thu thập thông tin chính xác, xin lỗi chân thành và đề xuất giải pháp công bằng, bạn biến trải nghiệm tiêu cực thành ấn tượng dịch vụ tuyệt vời (exceptional service). Ấn tượng ấy, đổi lại, xây dựng lòng trung thành, đánh giá tích cực và thành công lâu dài cho mô hình 5 sao của bạn.

Incorrect reservations can create significant frustration for both customers and service providers, especially in high-stakes environments like five-star hotels or luxury cruise ships. On Day 9, our focus shifts to Handling Incorrect Reservations—that is, addressing mix-ups such as overbooked rooms, mismatched dates, or confusion about package deals. Even the most organized systems can encounter mistakes, and the real mark of professionalism lies in how promptly and effectively you resolve these issues. By mastering the art of handling errors calmly and proactively, you can transform a potentially negative experience into a testament to your outstanding customer service.

1. Phân tích Ngữ pháp

1. “Incorrect reservations can create significant frustration…”
   • Modal “can” + động từ nguyên thể “create” diễn tả khả năng xảy ra tình huống (gây bức xúc lớn).
   • “Incorrect reservations” là cụm danh từ làm chủ ngữ.
2. “On Day 9, our focus shifts to Handling Incorrect Reservations…”
   • Thì hiện tại đơn “shifts” mô tả sự thay đổi chủ đề (theo tiến trình các buổi học).
   • “Handling Incorrect Reservations”: danh từ riêng (chủ đề buổi học) được viết hoa.
3. Mệnh đề “Even the most organized systems can encounter mistakes…”
   • Dùng “can encounter” -> khả năng vẫn gặp lỗi dù hệ thống tốt.
4. “By mastering the art of handling errors calmly and proactively, you can transform…”
   • “By + V-ing” (mastering) => phương thức đạt kết quả “you can transform a potentially negative experience…”

2. Phân tích Từ vựng

• reservations: đặt chỗ (phòng, dịch vụ).
• high-stakes environments: môi trường áp lực cao (5 sao, du lịch sang).
• mix-ups: nhầm lẫn, xáo trộn (vd: overbooked, sai ngày).
• professionalism: tính chuyên nghiệp.
• calmly and proactively: bình tĩnh, chủ động.
• testament to your outstanding customer service: minh chứng cho dịch vụ khách hàng xuất sắc.

The first step is to detect an incorrect reservation before it escalates. Often, guests will present a confirmation email, a booking reference, or simply mention that they reserved a particular type of room or service on specific dates. If you notice a discrepancy—for instance, the system shows a different room category or a reservation for fewer nights—immediately acknowledge the possibility of an error. Politely request more details: “Could I please see your confirmation message?” or “May I verify the booking reference number?” This shows you take the guest’s concern seriously and sets a tone of transparency from the start.

1. Phân tích Ngữ pháp

1. Câu “The first step is to detect an incorrect reservation before it escalates.”
   • “the first step is + to V” → Công thức nêu giai đoạn khởi đầu.
   • “before it escalates” -> mệnh đề phụ chỉ thời gian “before + clause.”
2. Câu điều kiện nhẹ “If you notice a discrepancy … immediately acknowledge…”
   • “If + present simple, [imperative/ suggestion].”
   • “discrepancy” → sai sót. Hành động khuyến nghị: “immediately acknowledge.”
3. “Politely request more details…”
   • Mệnh lệnh nhẹ, hướng dẫn hành động “Politely request….”

2. Phân tích Từ vựng

• detect: phát hiện.
• confirmation email / booking reference: email xác nhận, mã đặt chỗ.
• discrepancy: sự không khớp, sai lệch.
• acknowledge the possibility of an error: thừa nhận khả năng xảy ra lỗi.
• transparency: tính minh bạch (trong giao tiếp với khách).

Once you’ve identified the mismatch, apologize sincerely for the inconvenience. A guest who travels a long distance, only to find their requested suite is not available, deserves genuine empathy. Simple phrases like “I’m sorry for the confusion” or “I understand how inconvenient this must be” can help diffuse initial tension. Keep your voice calm and maintain friendly eye contact if you’re speaking in person. The apology stage is crucial—it demonstrates humility and willingness to correct the mistake. Even if the error stems from a third-party booking website or a system glitch, taking initial ownership reassures the guest that you’re on their side.

1. Phân tích Ngữ pháp

1. Cấu trúc “Once you’ve identified the mismatch, apologize sincerely…”
   • “Once + present perfect” → Khi bạn đã phát hiện lỗi xong, hành động kế tiếp là “apologize sincerely.”
   • “apologize sincerely” = câu mệnh lệnh nhẹ.
2. Câu “A guest who travels a long distance… deserves genuine empathy.”
   • Mệnh đề quan hệ “who travels a long distance” bổ nghĩa cho “guest.”
   • “deserves genuine empathy” = khẳng định quyền khách được nhận sự đồng cảm chân thành.
3. “Keep your voice calm and maintain friendly eye contact…”
   • Dùng hai động từ “keep,” “maintain” liệt kê hành động cần làm.

2. Phân tích Từ vựng

• mismatch: điểm không trùng khớp (phòng đặt vs. phòng thực tế…).
• apologize sincerely: xin lỗi chân thành.
• diffuse initial tension: xoa dịu căng thẳng ban đầu.
• eye contact: giao tiếp bằng mắt.
• humility and willingness to correct: khiêm tốn và sẵn sàng sửa sai.

Next, gather all relevant information to fully understand the scope of the incorrect reservation. Ask the guest about any special requests they made, the rate or package they expected, and the exact dates of their stay. Check your internal system logs, emails, or any notes related to the booking. If there’s a time stamp showing that their request was indeed for a family suite but the system assigned a standard room, highlight that data. Being thorough not only helps you rectify the mistake accurately but also conveys a sense of competence. A structured approach to information-gathering prevents missing crucial details that might cause further complications.

1. Phân tích Ngữ pháp

1. Câu “Next, gather all relevant information to fully understand the scope…”
   • “to fully understand” → “to + V” chỉ mục đích (tại sao cần thu thập thông tin).
2. Cấu trúc “Being thorough not only helps you rectify the mistake… but also conveys a sense of competence.”
   • “Being thorough” = gerund phrase làm chủ ngữ.
   • “not only … but also …” → Liệt kê hai lợi ích “helps you rectify…” và “conveys a sense…”
3. Câu “Ask the guest about any special requests they made…”
   • Mệnh lệnh nhẹ, chỉ dẫn: “Ask the guest…”

2. Phân tích Từ vựng

• relevant information: thông tin liên quan.
• scope: phạm vi, tầm mức.
• rectify the mistake: sửa chữa sai lầm.
• conveys a sense of competence: truyền đạt/ thể hiện tính chuyên môn cao.
• system logs: nhật ký hệ thống, ghi lại giao dịch, thay đổi…

Once you have the facts in hand, propose a solution. Your response depends on the nature of the mistake and the hotel or cruise line’s policies. If the requested room type is still available, swiftly change the reservation and confirm it on the spot. If it’s not available, consider an upgrade at no extra charge, if feasible. In other cases, offering complimentary services—like free breakfast, spa credits, or an extended checkout—can help compensate for the mishap. The key is to match the resolution with the level of inconvenience. A minor mix-up might need only a slight rate adjustment, whereas a severe one—like an entirely unavailable booking—could require a more substantial concession.

1. Phân tích Ngữ pháp

1. Câu “Once you have the facts in hand, propose a solution.”
   • “Once + present simple,” “propose + N.”
   • Hướng dẫn tuần tự (khi đã có dữ liệu, hãy đề xuất giải pháp).
2. Câu điều kiện “If the requested room type is still available, swiftly change the reservation…”
   • “If + present simple → imperative.”
   • “swiftly change” = mệnh lệnh nhẹ.
3. “The key is to match the resolution with the level of inconvenience.”
   • “The key is + to V” → Giải thích việc cốt lõi: “to match resolution….”

2. Phân tích Từ vựng

• propose a solution: đề xuất giải pháp.
• nature of the mistake: tính chất lỗi (khác ngày, phòng sai hạng...).
• complimentary (services): miễn phí, tặng kèm.
• match the resolution with the level of inconvenience: điều chỉnh giải pháp tương xứng với mức độ phiền toái.
• substantial concession: nhượng bộ lớn (nếu sai lầm nghiêm trọng).

Remember to communicate clearly with the guest throughout this process. Confirm the revised details: “So I have changed your reservation to a deluxe room at the same rate, and I’ve added a complimentary dinner voucher.” Ask if they have any additional concerns: “Is there anything else I can assist you with right now?” This step ensures mutual understanding and allows the guest to express any remaining anxieties. Clear documentation—such as sending an updated booking confirmation via email—further prevents future misunderstandings. Maintaining a polite, solution-focused tone demonstrates your professionalism even under stress.

1. Phân tích Ngữ pháp

1. Câu mệnh lệnh “Remember to communicate clearly…”
   • “Remember + to V” = Nhắc nhở người đọc/ học viên hành động.
2. Câu “Ask if they have any additional concerns…”
   • Tiếp tục mệnh lệnh nhẹ, liệt kê hành động cần làm.
3. Câu “… demonstrates your professionalism even under stress.”
   • Thì hiện tại đơn “demonstrates” + tân ngữ “your professionalism.”

2. Phân tích Từ vựng

• communicate clearly: giao tiếp rõ ràng.
• deluxe room: phòng hạng sang, cao cấp hơn standard/ superior…
• solution-focused tone: giọng điệu tập trung giải quyết vấn đề.
• professionalism: tính chuyên nghiệp.

In some situations, the incorrect reservation may have external causes, such as a glitch from an online travel agency or a guest entering the wrong dates by accident. Even so, avoid blaming external parties in front of the guest. Instead, remain empathetic and solution-oriented: “I’ll contact the agency on your behalf” or “Let me see if we can adapt your reservation despite the date mismatch.” This approach underscores that you care about making things right, regardless of who’s at fault. By steering clear of confrontational language, you maintain the high-quality service standards your establishment promises.

1. Phân tích Ngữ pháp

1. Câu “the incorrect reservation may have external causes”
   • “may have” -> chỉ khả năng.
2. Câu mệnh lệnh nhẹ “remain empathetic and solution-oriented”
   • “remain + adj” → “remain empathetic.”
   • “solution-oriented” = tính từ ghép (solution + oriented).

2. Phân tích Từ vựng

• external causes: nguyên nhân bên ngoài (web, đại lý, khách tự nhập sai...).
• glitch: trục trặc kỹ thuật.
• empathetic: đồng cảm.
• solution-oriented: hướng giải pháp.
• avoid blaming: tránh đổ lỗi.

Roleplay can be an invaluable tool in preparing for these moments. Practice dialogues in which a guest arrives with a booking that doesn’t match their expectations. Maybe they show up for an ocean-view suite but find the system lists only a standard cabin. Perhaps they booked a honeymoon package, but the system shows no record of it. Rehearse how you’d remain calm, verify details, apologize for the inconvenience, and offer a workable solution. By repeating these scenarios, you train your mind to handle real-life confusion with confidence and courtesy. You’ll also learn to adapt your tone and language to different guest reactions, from mild disappointment to extreme frustration.

1. Phân tích Ngữ pháp

1. Câu “Roleplay can be an invaluable tool…”
   • “can be” + tính từ “invaluable.”
2. Câu “Maybe they show up for an ocean-view suite…”
   • Giả định tình huống, “maybe” -> phỏng đoán.
3. “By repeating these scenarios, you train your mind…”
   • “By + V-ing” (repeating) = cách rèn luyện. Kết quả: “train your mind….”

2. Phân tích Từ vựng

• roleplay: đóng vai, mô phỏng tình huống.
• ocean-view suite: phòng (suite) hướng biển.
• standard cabin: phòng tiêu chuẩn.
• repeating these scenarios: lặp đi lặp lại tình huống để nhuần nhuyễn.
• handle real-life confusion with confidence: xử lý tình huống thực tế một cách tự tin.

Ultimately, handling incorrect reservations is about turning potential chaos into an opportunity to showcase empathy, quick thinking, and unwavering dedication to customer satisfaction. Mistakes happen in every system, but how you rectify them sets you—and your workplace—apart. As you progress through these lessons, keep refining your listening skills, your language for apologizing and negotiating, and your capacity to remain calm under pressure. By mastering the steps of detecting errors early, gathering accurate information, apologizing genuinely, and presenting fair solutions, you transform a negative scenario into a lasting impression of exceptional service. That impression, in turn, fosters loyalty, positive reviews, and the continued success of your five-star operation.

1. Phân tích Ngữ pháp

1. Cấu trúc “Ultimately, handling incorrect reservations is about turning potential chaos…”
   • “handling incorrect reservations” (gerund phrase) làm chủ ngữ.
   • “is about + V-ing” (turning potential chaos…).
2. Câu “By mastering the steps of detecting errors early… you transform a negative scenario…”
   • “By + V-ing” (mastering) => nêu phương cách để đạt kết quả “you transform.”
3. Mệnh đề “… that impression fosters loyalty…” (rút gọn trong bản gốc)
   • “fosters loyalty” = hành động, “that impression” = chủ ngữ.

2. Phân tích Từ vựng

• handling incorrect reservations: xử lý đặt chỗ sai.
• turning potential chaos into an opportunity: biến hỗn loạn tiềm năng thành cơ hội.
• unwavering dedication: sự cống hiến kiên định.
• detecting errors early: phát hiện lỗi sớm.
• exceptional service: dịch vụ tuyệt vời, xuất sắc.
• fosters loyalty: nuôi dưỡng lòng trung thành (khách quay lại).