Housekeeping is one of the most vital departments onboard a cruise ship, responsible not only for cleanliness but also for providing a pleasant and welcoming atmosphere in every guest cabin. Crew members working in this department must be highly attentive to detail and must communicate clearly with guests, supervisors, and fellow team members. This lesson focuses on building a comprehensive vocabulary set to help housekeeping staff carry out their duties with efficiency and professionalism.

Today’s lesson introduces key terms commonly used in housekeeping. These include important nouns such as linen, towel, bathrobe, pillowcase, laundry, bedding, duvet, turn-down service, and room amenities. You’ll also become familiar with essential action verbs including fold, replace, sanitize, vacuum, disinfect, dust, and restock. Knowing how to use these terms properly in context will improve your ability to complete tasks quickly and explain your work to guests or supervisors.

You’ll read and respond to typical housekeeping requests, such as “Can I get an extra towel?”, “The bedsheets haven’t been changed,” or “There’s a stain on the pillow.” Understanding these requests and being able to respond with courtesy and clarity is critical. You’ll practice polite replies such as “Certainly, I’ll bring it right away,” “Let me take care of that for you,” or “I will notify housekeeping, and we’ll resolve it shortly.”

This session also focuses on giving updates, status checks, and confirmations. You’ll learn how to use past participles and polite phrases in context: “The room has been cleaned,” “I’ve replaced the linens,” or “Housekeeping will arrive within 10 minutes.” Such expressions help build trust and ensure guests feel acknowledged and cared for.

You’ll expand your vocabulary to include common cleaning supplies and equipment used onboard, such as detergent, fabric softener, glass cleaner, air freshener, disposable gloves, sanitizing spray, cleaning cart, and waste bin liners. Being able to name and request these items is useful for team communication, restocking duties, and safety compliance.

In the listening section, you will hear both guest interactions and inter-staff communication. You’ll practice identifying important housekeeping terms and interpreting tone, urgency, and context. This listening practice will simulate realistic scenarios such as room inspections, guest complaints, or task delegation.

Roleplay exercises for today will simulate situations where a guest requests more towels, reports an issue (e.g., broken light, stained carpet), or requests a specific cleaning schedule. You’ll practice using polite and empathetic language while clearly stating what actions will be taken. Team-based scenarios will also include internal communication, such as passing along requests or reporting completed duties.

By the end of today’s session, you will have built a solid foundation in professional housekeeping vocabulary. You’ll be able to communicate effectively, complete tasks accurately, and demonstrate confidence and reliability in your role as part of the cruise ship’s hospitality team.

Bộ phận buồng phòng là một trong những bộ phận quan trọng và không thể thiếu trên tàu du lịch, không chỉ đảm nhiệm việc làm sạch phòng khách mà còn góp phần tạo ra một không gian thân thiện, ấm cúng và dễ chịu cho mỗi hành khách. Nhân viên làm việc tại bộ phận này cần chú ý đến từng chi tiết nhỏ, đồng thời có khả năng giao tiếp rõ ràng với khách hàng, cấp trên và đồng nghiệp để hoàn thành tốt công việc. Bài học hôm nay sẽ cung cấp cho bạn hệ thống từ vựng chuyên sâu để phục vụ công việc buồng phòng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

Bài học sẽ giới thiệu các từ vựng thiết yếu trong lĩnh vực buồng phòng. Bao gồm các danh từ như khăn trải giường, khăn tắm, áo choàng tắm, vỏ gối, đồ giặt, chăn ga, chăn lông vũ, dịch vụ mở giường buổi tối, và tiện nghi phòng. Bạn cũng sẽ làm quen với các động từ quan trọng như gấp, thay thế, khử trùng, hút bụi, tiệt trùng, lau bụi, và bổ sung vật dụng. Sử dụng đúng các từ vựng này trong từng ngữ cảnh sẽ giúp bạn thực hiện công việc nhanh chóng và truyền đạt thông tin rõ ràng đến khách hoặc cấp trên.

Bạn sẽ luyện đọc và phản hồi các yêu cầu thường gặp từ khách, chẳng hạn như “Tôi có thể xin thêm khăn tắm không?”, “Ga giường chưa được thay”, hoặc “Có vết bẩn trên gối.” Việc hiểu rõ nội dung các yêu cầu này và trả lời một cách lịch sự, rõ ràng là rất cần thiết. Bạn sẽ luyện phản hồi với các mẫu câu như “Dạ được, tôi sẽ mang đến ngay,” “Để tôi xử lý việc đó cho quý khách,” hoặc “Tôi sẽ báo với bộ phận buồng phòng, và chúng tôi sẽ giải quyết trong thời gian ngắn.”

Buổi học cũng sẽ giúp bạn luyện tập kỹ năng báo cáo tiến độ và xác nhận hoàn thành công việc. Bạn sẽ học cách sử dụng thì quá khứ phân từ cùng với các mẫu câu lịch sự trong ngữ cảnh phù hợp như “Phòng đã được dọn xong,” “Tôi đã thay khăn mới,” hoặc “Nhân viên buồng phòng sẽ đến trong vòng 10 phút.” Việc sử dụng các câu xác nhận rõ ràng sẽ giúp tạo dựng sự tin tưởng và khiến khách cảm thấy được quan tâm.

Bạn sẽ mở rộng vốn từ với các vật dụng và thiết bị làm sạch thường dùng trên tàu như bột giặt, nước xả vải, nước lau kính, xịt phòng, găng tay dùng một lần, bình xịt khử trùng, xe đẩy dọn phòng, và túi lót thùng rác. Việc nắm rõ tên và chức năng của các vật dụng này rất quan trọng khi yêu cầu bổ sung, kiểm tra tồn kho, hoặc đảm bảo tuân thủ an toàn lao động.

Trong phần luyện nghe, bạn sẽ nghe các đoạn hội thoại giữa nhân viên buồng phòng và khách hoặc giữa các đồng nghiệp. Bạn sẽ luyện kỹ năng xác định từ khóa và phân tích giọng điệu, mức độ khẩn cấp và ngữ cảnh. Các đoạn nghe sẽ mô phỏng các tình huống thực tế như kiểm tra phòng, khiếu nại từ khách, hoặc phân công nhiệm vụ nội bộ.

Các bài tập đóng vai sẽ mô phỏng các tình huống thực tế, ví dụ: khách yêu cầu thêm khăn, phản ánh sự cố (như đèn hỏng, thảm bị bẩn), hoặc yêu cầu dọn phòng vào giờ cụ thể. Bạn sẽ luyện phản hồi với sự chuyên nghiệp, thể hiện sự thấu hiểu và truyền đạt rõ ràng hành động sẽ được thực hiện. Các kịch bản nhóm cũng sẽ bao gồm trao đổi nội bộ giữa các nhân viên, chẳng hạn như báo cáo đã hoàn thành nhiệm vụ hoặc chuyển tiếp yêu cầu.

Kết thúc buổi học hôm nay, bạn sẽ có một nền tảng vững chắc về từ vựng chuyên ngành buồng phòng, sẵn sàng giao tiếp hiệu quả, xử lý công việc chính xác và thể hiện sự tự tin, đáng tin cậy với vai trò là một phần trong đội ngũ dịch vụ chuyên nghiệp trên tàu du lịch.

📖 ĐOẠN 1 – TIẾNG ANH

Housekeeping is one of the most vital departments onboard a cruise ship, responsible not only for cleanliness but also for providing a pleasant and welcoming atmosphere in every guest cabin. Crew members working in this department must be highly attentive to detail and must communicate clearly with guests, supervisors, and fellow team members. This lesson focuses on building a comprehensive vocabulary set to help housekeeping staff carry out their duties with efficiency and professionalism.

📘 ĐOẠN 1 – TIẾNG VIỆT

Bộ phận buồng phòng là một trong những bộ phận quan trọng nhất trên tàu du lịch, chịu trách nhiệm không chỉ về sự sạch sẽ mà còn tạo nên một không gian dễ chịu và thân thiện trong từng phòng của khách. Các thành viên thủy thủ đoàn làm việc trong bộ phận này phải chú ý đến từng chi tiết nhỏ và phải giao tiếp rõ ràng với khách, cấp trên và các đồng đội khác. Bài học hôm nay tập trung vào việc xây dựng một bộ từ vựng toàn diện để giúp nhân viên buồng phòng thực hiện công việc với hiệu quả và tác phong chuyên nghiệp.

🧠 PHÂN TÍCH NGỮ PHÁP (Grammar Analysis)

📚 PHÂN TÍCH TỪ VỰNG (Vocabulary Analysis)

✅ GỢI Ý LUYỆN TẬP

1. ✍️ Viết câu sử dụng từ vựng mới
   → Example: A welcoming atmosphere helps guests feel at home.

2. 🧠 Đặt câu dùng “not only… but also…”
   → Example: He is not only efficient but also very polite to guests.

3. 💬 Câu hỏi thảo luận nhóm:

   • Why is cleanliness such a vital part of the cruise experience?

   • What makes a crew member truly professional in housekeeping?

📖 ĐOẠN 2 – TIẾNG ANH

Today’s lesson introduces key terms commonly used in housekeeping. These include important nouns such as linen, towel, bathrobe, pillowcase, laundry, bedding, duvet, turn-down service, and room amenities. You’ll also become familiar with essential action verbs including fold, replace, sanitize, vacuum, disinfect, dust, and restock. Knowing how to use these terms properly in context will improve your ability to complete tasks quickly and explain your work to guests or supervisors.

📘 ĐOẠN 2 – TIẾNG VIỆT

Bài học hôm nay giới thiệu các thuật ngữ chính thường được sử dụng trong công việc buồng phòng. Chúng bao gồm các danh từ quan trọng như khăn trải giường, khăn tắm, áo choàng tắm, vỏ gối, đồ giặt, bộ chăn ga, chăn lông vũ, dịch vụ mở giường buổi tối, và tiện nghi trong phòng. Bạn cũng sẽ làm quen với các động từ hành động thiết yếu như gấp, thay thế, khử trùng, hút bụi, tiệt trùng, lau bụi, và bổ sung vật dụng. Việc hiểu và sử dụng đúng các thuật ngữ này trong ngữ cảnh cụ thể sẽ giúp bạn hoàn thành công việc nhanh chóng và giải thích công việc của mình cho khách hoặc cấp trên một cách hiệu quả.

🧠 PHÂN TÍCH NGỮ PHÁP (Grammar Analysis)

📚 PHÂN TÍCH TỪ VỰNG (Vocabulary Analysis)

✅ GỢI Ý LUYỆN TẬP

1. ✍️ Viết danh sách 5 danh từ và 5 động từ bạn vừa học, đặt câu với mỗi từ:

   • Ex: I replaced the dirty pillowcase with a clean one.

2. 💬 Thực hành hội thoại ngắn:

   • A: “Could you bring me an extra towel?”

   • B: “Certainly. I’ll restock it right away.”

3. 🎧 Luyện nghe từ vựng qua ngữ cảnh (nếu có audio):
   → Chú ý nhận biết từ như laundry, sanitize, bedding trong các đoạn đối thoại.

📖 ĐOẠN 3 – TIẾNG ANH

You’ll read and respond to typical housekeeping requests, such as “Can I get an extra towel?”, “The bedsheets haven’t been changed,” or “There’s a stain on the pillow.” Understanding these requests and being able to respond with courtesy and clarity is critical. You’ll practice polite replies such as “Certainly, I’ll bring it right away,” “Let me take care of that for you,” or “I will notify housekeeping, and we’ll resolve it shortly.”

📘 ĐOẠN 3 – TIẾNG VIỆT

Bạn sẽ luyện đọc và phản hồi các yêu cầu thường gặp trong buồng phòng, chẳng hạn như “Tôi có thể xin thêm khăn tắm không?”, “Ga giường chưa được thay”, hoặc “Có vết bẩn trên gối.” Việc hiểu rõ các yêu cầu này và phản hồi lại với lịch sự và rõ ràng là vô cùng quan trọng. Bạn sẽ luyện tập các câu trả lời lịch sự như “Dạ vâng, tôi sẽ mang đến ngay,” “Để tôi xử lý việc đó cho quý khách,” hoặc “Tôi sẽ báo với bộ phận buồng phòng và chúng tôi sẽ xử lý ngay sau đó.”

🧠 PHÂN TÍCH NGỮ PHÁP (Grammar Analysis)

📚 PHÂN TÍCH TỪ VỰNG (Vocabulary Analysis)

✅ GỢI Ý LUYỆN TẬP

1. 🗣️ Luyện nói các mẫu câu lịch sự:
   → “Certainly, I’ll bring it right away.”
   → “Let me take care of that for you.”

2. ✍️ Viết lại đoạn đối thoại với khách đang phàn nàn về ga giường bẩn:

   • A: “My bedsheets haven’t been changed.”

   • B: “I’m sorry for the inconvenience. I’ll notify housekeeping immediately.”

3. 💬 Tạo 3 tình huống khác và viết phản hồi lịch sự cho từng tình huống

📖 ĐOẠN 4 – TIẾNG ANH

This session also focuses on giving updates, status checks, and confirmations. You’ll learn how to use past participles and polite phrases in context: “The room has been cleaned,” “I’ve replaced the linens,” or “Housekeeping will arrive within 10 minutes.” Such expressions help build trust and ensure guests feel acknowledged and cared for.

📘 ĐOẠN 4 – TIẾNG VIỆT

Buổi học này cũng tập trung vào cách đưa ra các cập nhật, kiểm tra trạng thái, và xác nhận công việc. Bạn sẽ học cách sử dụng quá khứ phân từ và các cụm từ lịch sự trong ngữ cảnh phù hợp như: “Phòng đã được dọn xong”, “Tôi đã thay khăn trải giường”, hoặc “Nhân viên buồng phòng sẽ đến trong vòng 10 phút.” Những cách diễn đạt như vậy giúp tạo dựng niềm tin và đảm bảo khách hàng cảm thấy được ghi nhận và được chăm sóc.

🧠 PHÂN TÍCH NGỮ PHÁP (Grammar Analysis)

📚 PHÂN TÍCH TỪ VỰNG (Vocabulary Analysis)

✅ GỢI Ý LUYỆN TẬP

1. 🗣️ Luyện nói mẫu câu xác nhận
   → “The room has been cleaned.”
   → “I’ve replaced the towels.”

2. ✍️ Viết lại 3 câu dùng thì hoàn thành bị động với từ vựng mới học

   • “The trash has been removed.”

   • “The amenities have been restocked.”

3. 💬 Thảo luận nhóm:

   • Tại sao khách hàng cần được acknowledged?

   • Làm sao để khách cảm thấy được cared for qua điện thoại?

📖 ĐOẠN 5 – TIẾNG ANH

You’ll expand your vocabulary to include common cleaning supplies and equipment used onboard, such as detergent, fabric softener, glass cleaner, air freshener, disposable gloves, sanitizing spray, cleaning cart, and waste bin liners. Being able to name and request these items is useful for team communication, restocking duties, and safety compliance.

📘 ĐOẠN 5 – TIẾNG VIỆT

Bạn sẽ mở rộng vốn từ vựng của mình với các dụng cụ và vật tư vệ sinh thông dụng được sử dụng trên tàu, như bột giặt, nước xả vải, nước lau kính, xịt phòng, găng tay dùng một lần, bình xịt khử trùng, xe đẩy vệ sinh, và túi lót thùng rác. Việc biết cách gọi tên và yêu cầu các vật dụng này rất hữu ích cho việc giao tiếp trong nhóm, bổ sung vật dụng, và tuân thủ an toàn lao động.

🧠 PHÂN TÍCH NGỮ PHÁP (Grammar Analysis)

📚 PHÂN TÍCH TỪ VỰNG (Vocabulary Analysis)

✅ GỢI Ý LUYỆN TẬP

1. ✍️ Viết danh sách 5 vật dụng vệ sinh bạn hay thấy và công dụng của chúng

   • Ex: Glass cleaner is used to clean mirrors and windows.

2. 💬 Thực hành hội thoại nội bộ giữa 2 nhân viên buồng phòng:

   • A: “Do we have more waste bin liners?”

   • B: “Yes, I restocked the cart this morning.”

3. 📋 Tạo bảng kiểm kê thiết bị buồng phòng với 3 cột:

   Vật dụng	Tình trạng	Ghi chú
   Detergent	Còn ít	Cần bổ sung hôm nay
   Disposable gloves	Đầy đủ
   Sanitizing spray	Hết	Gọi bộ phận kho

📖 ĐOẠN 6 – TIẾNG ANH

In the listening section, you will hear both guest interactions and inter-staff communication. You’ll practice identifying important housekeeping terms and interpreting tone, urgency, and context. This listening practice will simulate realistic scenarios such as room inspections, guest complaints, or task delegation.

📘 ĐOẠN 6 – TIẾNG VIỆT

Trong phần luyện nghe, bạn sẽ nghe các đoạn hội thoại giữa khách hàng và nhân viên, cũng như các cuộc trao đổi nội bộ giữa các đồng nghiệp. Bạn sẽ luyện tập kỹ năng xác định các thuật ngữ buồng phòng quan trọng và phân tích ngữ điệu, mức độ khẩn cấp, và ngữ cảnh. Hoạt động luyện nghe này sẽ mô phỏng các tình huống thực tế như kiểm tra phòng, khiếu nại từ khách, hoặc phân công nhiệm vụ.

🧠 PHÂN TÍCH NGỮ PHÁP (Grammar Analysis)

📚 PHÂN TÍCH TỪ VỰNG (Vocabulary Analysis)

✅ GỢI Ý LUYỆN TẬP

1. 🎧 Nghe đoạn hội thoại và xác định:
   → Ai đang nói? (Khách hay nhân viên)
   → Có từ nào thuộc housekeeping terms?

2. ✍️ Viết lại 3 tình huống mô phỏng inter-staff communication:

   • Ví dụ: “Please check Room 502. Guest reported a missing towel.”

3. 💬 Thảo luận nhóm:

   • Trong tình huống nào tone và urgency có thể gây hiểu lầm? Làm sao để tránh?

📖 ĐOẠN 7 – TIẾNG ANH

Roleplay exercises for today will simulate situations where a guest requests more towels, reports an issue (e.g., broken light, stained carpet), or requests a specific cleaning schedule. You’ll practice using polite and empathetic language while clearly stating what actions will be taken. Team-based scenarios will also include internal communication, such as passing along requests or reporting completed duties.

📘 ĐOẠN 7 – TIẾNG VIỆT

Các bài tập đóng vai hôm nay sẽ mô phỏng các tình huống như khách yêu cầu thêm khăn, báo sự cố (ví dụ: đèn hỏng, thảm bị bẩn), hoặc yêu cầu lịch dọn phòng cụ thể. Bạn sẽ luyện cách sử dụng ngôn ngữ lịch sự và đồng cảm, đồng thời trình bày rõ ràng những hành động sẽ được thực hiện. Các tình huống nhóm cũng sẽ bao gồm việc giao tiếp nội bộ, chẳng hạn như chuyển tiếp yêu cầu hoặc báo cáo công việc đã hoàn thành.

🧠 PHÂN TÍCH NGỮ PHÁP (Grammar Analysis)

📚 PHÂN TÍCH TỪ VỰNG (Vocabulary Analysis)

✅ GỢI Ý LUYỆN TẬP

1. 🗣️ Đóng vai tình huống khách yêu cầu dọn phòng lúc 3h chiều

   • A: “Could you please clean my room at 3 PM?”

   • B: “Certainly. I’ll make a note and inform housekeeping.”

2. ✍️ Viết 3 tình huống với lỗi trong phòng, sau đó viết phản hồi lịch sự

   • “There’s a stain on the carpet.”
     → “I’m sorry for the inconvenience. I’ll have that taken care of right away.”

3. 💬 Thảo luận nhóm:

   • Tại sao ngôn ngữ empathetic lại quan trọng trong môi trường dịch vụ?

📖 ĐOẠN 8 – TIẾNG ANH

By the end of today’s session, you will have built a solid foundation in professional housekeeping vocabulary. You’ll be able to communicate effectively, complete tasks accurately, and demonstrate confidence and reliability in your role as part of the cruise ship’s hospitality team.

📘 ĐOẠN 8 – TIẾNG VIỆT

Kết thúc buổi học hôm nay, bạn sẽ xây dựng được một nền tảng vững chắc về từ vựng chuyên ngành buồng phòng. Bạn sẽ có khả năng giao tiếp hiệu quả, hoàn thành công việc một cách chính xác, và thể hiện sự tự tin cùng tinh thần trách nhiệm trong vai trò là một phần của đội ngũ dịch vụ khách hàng trên tàu du lịch.

🧠 PHÂN TÍCH NGỮ PHÁP (Grammar Analysis)

📚 PHÂN TÍCH TỪ VỰNG (Vocabulary Analysis)

✅ GỢI Ý LUYỆN TẬP

1. ✍️ Viết đoạn ngắn mô tả bản thân sau khi hoàn thành buổi học:
   → “After this session, I feel more confident in using housekeeping vocabulary like sanitize, vacuum, and linen.”

2. 💬 Thảo luận nhóm:

   • Điều gì tạo nên một nhân viên buồng phòng đáng tin cậy (reliable)?

3. 🧠 Hoàn thành câu sau bằng cách dùng cụm từ đã học:

   • “To work well on a cruise ship, you need ______ and ______.”
     → Gợi ý: confidence, accuracy, professionalism, teamwork