(1) Greeting customers is one of the most fundamental yet powerful interactions in the service industry. Whether you are standing at the entrance of a fine-dining restaurant, stationed at a hotel reception, or working on the deck of a five-star cruise ship, the initial welcome you offer sets the tone for everything that follows. A warm, sincere greeting can make customers feel valued, comfortable, and ready to engage with whatever experiences or services you have to offer. On the other hand, a rushed or apathetic greeting could inadvertently create tension or a sense of being unwelcome. Because first impressions often shape the entire customer experience, it is essential to invest thought and care into how you say hello.

(2) In many hospitality environments, greeting begins the moment a customer comes into view. Cruise ship staff, for instance, may spot arriving guests even before they step on board, calling out a cheery “Welcome aboard!” as they ascend the gangway. In a high-end restaurant, hosts or hostesses might gently open the door, smile, and say, “Good evening, welcome to our restaurant—do you have a reservation?” Such small gestures immediately communicate courtesy and readiness to serve. Even a subtle nod or wave from afar, accompanied by eye contact, can be enough to spark a positive connection. The key is to notice customers promptly and acknowledge their presence, making them feel they have stepped into a place where they genuinely matter.

(3) One of the most significant aspects of greeting customers effectively is the use of proper titles and forms of address. On a luxury cruise ship, you might meet guests from all around the world, including dignitaries, business executives, or simply families on vacation. Addressing them respectfully—such as “Mr. Smith,” “Ms. Johnson,” or “Captain Nguyen”—demonstrates professionalism and cultural sensitivity. If the guest’s name is not known, a polite “Sir,” “Ma’am,” or “Madam” can suffice until you learn their preferred form of address. Some cruise lines encourage staff to memorize the names of frequent cruisers or VIP passengers, as being greeted by name adds a personalized touch that can significantly enhance customer satisfaction.

(4) Cultural awareness also plays a vital role in greeting. On international cruise routes, staff may encounter guests who have various expectations about personal space, direct eye contact, and physical gestures. For instance, while shaking hands is a common greeting in many Western cultures, others might prefer a slight bow, a friendly wave, or no touching at all. Learning a few basic phrases in the languages most commonly spoken by the passengers is another excellent way to bridge cultural gaps. Even a simple “Bonjour,” “Buenos días,” or “Nǐ hǎo” can bring a smile to a guest’s face and show that you care about their background and comfort.

(5) Body language and tone of voice are as important as the words themselves. Smiling is perhaps the simplest, most universal way to convey warmth and enthusiasm. Maintaining an upright posture, facing the customer directly, and using a clear, confident tone helps you appear trustworthy and approachable. Additionally, making appropriate eye contact indicates genuine attention, though be mindful that in some cultures, prolonged eye contact can be interpreted as disrespectful or invasive. When in doubt, aim for a polite and friendly demeanor, allowing customers to take the lead on how formal or informal they wish the interaction to be.

(6) In the cruise industry specifically, greetings may vary depending on your role. A steward delivering luggage to a cabin might say, “Good afternoon, Mr. Perez. I hope you’re settling in well—is there anything else I can bring for you?” Meanwhile, a bartender could greet a guest with, “Hello there, how’s your day on board so far?” before suggesting a signature cocktail. If you work as part of the entertainment team, you might say, “Welcome to tonight’s show! We’re thrilled to have you here—please let me know if you need anything.” Regardless of the context, each greeting should be tailored to the guest’s current situation, showing that you recognize where they are and what they might need at that moment.

(7) Another crucial element in greeting is the art of listening. An effective greeting isn’t solely about saying words of welcome; it also involves being attentive to the customer’s immediate reactions or requests. Perhaps they appear uncertain about where to go, or maybe they have luggage that needs storing. Asking, “Is there anything I can help you with?” or “Would you like some assistance with those bags?” shows that you are present and ready to serve. Customers who sense genuine interest in their comfort are more likely to trust you and return for future services or recommendations.

(8) It’s also worthwhile to consider how you close a greeting. After the initial hello, you might need to guide the guest to the reception area, confirm their dining reservations, or provide a quick overview of the ship’s amenities. Ending with a simple but sincere phrase—“Enjoy your day!” or “Please let us know if you need anything else”—can ensure the guest feels acknowledged and supported. On a large cruise ship, guests may feel overwhelmed by the variety of decks, lounges, restaurants, and activities. A greeting that transitions into helpful guidance can mitigate confusion, reduce anxiety, and lay the foundation for a relaxed, memorable voyage.

(9) In summary, greeting customers is far more than a mere formality: it is the cornerstone of exceptional service. By using polite phrases, appropriate body language, cultural sensitivity, and genuine attentiveness, you set the stage for positive interactions. Whether you find yourself at the gangway of a luxury cruise ship or the entrance to an exclusive dining room, your words and demeanor can make all the difference in how customers perceive the value of their experience. So take a moment to offer a friendly smile, address guests respectfully, and invite them to enjoy everything your establishment has to offer. These acts of courtesy will not only uplift the customer’s day but also enhance your own sense of professional pride and fulfillment.

(1) Chào đón khách hàng là một trong những tương tác cơ bản nhưng vô cùng mạnh mẽ trong ngành dịch vụ. Dù bạn đang đứng ở lối vào một nhà hàng cao cấp, tại quầy lễ tân khách sạn hay làm việc trên boong một con tàu du lịch năm sao, lời chào ban đầu bạn đưa ra sẽ định hình tâm thế cho mọi hoạt động tiếp theo. Một lời chào ấm áp, chân thành có thể khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng, thoải mái và sẵn sàng tương tác với những trải nghiệm hay dịch vụ mà bạn cung cấp. Mặt khác, một lời chào vội vàng hoặc hờ hững có thể vô tình tạo ra căng thẳng hoặc cảm giác không được chào đón. Bởi ấn tượng ban đầu thường định hình toàn bộ trải nghiệm khách hàng, việc dành tâm huyết và chăm chút vào cách chào hỏi là vô cùng quan trọng.

(2) Trong nhiều môi trường khách sạn, việc chào hỏi bắt đầu ngay khi khách hàng lọt vào tầm mắt. Ví dụ, nhân viên trên tàu du lịch có thể nhìn thấy khách từ xa trước khi họ bước lên tàu, rồi cất lời “Chào mừng lên tàu!” vui vẻ khi khách bước lên cầu. Tại một nhà hàng cao cấp, nhân viên đón tiếp có thể nhẹ nhàng mở cửa, mỉm cười và nói: “Chào buổi tối, chào mừng quý khách đến nhà hàng của chúng tôi — quý khách đã đặt chỗ trước chưa ạ?” Những cử chỉ nhỏ như vậy lập tức thể hiện sự lịch thiệp và sẵn sàng phục vụ. Thậm chí chỉ cần một cái gật đầu nhẹ hoặc vẫy tay từ xa, kèm theo giao tiếp bằng mắt, cũng đủ khơi dậy thiện cảm. Điều quan trọng là nhanh chóng nhận ra khách và ghi nhận sự hiện diện của họ, khiến họ cảm thấy như vừa bước vào một nơi mà họ thật sự được coi trọng.

(3) Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của việc chào khách hiệu quả là sử dụng đúng chức danh và cách xưng hô. Trên một con tàu du lịch sang trọng, bạn có thể gặp khách đến từ khắp nơi trên thế giới, bao gồm cả các chính khách, giám đốc doanh nghiệp hoặc chỉ đơn giản là những gia đình đi nghỉ dưỡng. Việc xưng hô một cách tôn trọng — như “Ông Smith”, “Bà Johnson” hay “Thuyền trưởng Nguyễn” — thể hiện tính chuyên nghiệp và sự nhạy bén văn hóa. Nếu chưa biết tên khách, một lời chào kiểu “Thưa Ông,” “Thưa Bà,” hay “Quý khách” có thể tạm đủ cho đến khi bạn biết cách xưng hô họ mong muốn. Một số hãng tàu du lịch khuyến khích nhân viên ghi nhớ tên của những khách quen hoặc khách VIP, bởi việc được gọi tên sẽ thêm dấu ấn cá nhân, có thể nâng cao đáng kể mức độ hài lòng của khách.

(4) Nhận thức về văn hóa cũng đóng vai trò then chốt trong cách chào hỏi. Trên các tuyến du lịch quốc tế, nhân viên có thể gặp những vị khách có quan niệm khác nhau về không gian cá nhân, giao tiếp bằng mắt trực diện hay cử chỉ. Chẳng hạn, trong khi bắt tay là cách chào phổ biến ở nhiều nước phương Tây, một số nơi khác lại thích cúi chào nhẹ, vẫy tay thân thiện, hoặc không chạm vào nhau. Học vài câu cơ bản bằng ngôn ngữ phổ biến nhất của hành khách cũng là cách tuyệt vời để xóa nhòa rào cản văn hóa. Chỉ cần một câu “Bonjour,” “Buenos días,” hay “Nǐ hǎo” đơn giản cũng đủ khiến khách mỉm cười, cho thấy bạn quan tâm đến xuất thân và sự thoải mái của họ.

(5) Ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu cũng quan trọng không kém lời nói. Mỉm cười có lẽ là cách đơn giản và phổ quát nhất để truyền tải sự ấm áp, nhiệt tình. Giữ tư thế thẳng, hướng mặt về phía khách, và dùng giọng nói rõ ràng, tự tin giúp bạn có vẻ đáng tin cậy và dễ gần. Bên cạnh đó, giao tiếp bằng mắt đúng mức thể hiện sự chú ý chân thành, dù hãy lưu ý rằng trong một số nền văn hóa, nhìn chằm chằm quá lâu có thể bị hiểu là thiếu tôn trọng hoặc xâm phạm. Khi không chắc chắn, hãy hướng đến phong thái lịch sự, thân thiện, để khách hàng dẫn dắt mức độ trang trọng hay thoải mái mà họ muốn trong cuộc trò chuyện.

(6) Trong ngành du lịch tàu biển cụ thể, cách chào có thể khác nhau tùy theo vai trò của bạn. Một nhân viên mang hành lý đến phòng có thể nói: “Chào buổi chiều, ông Perez. Tôi hy vọng ông đã ổn định xong — có cần tôi mang thêm gì nữa không ạ?” Trong khi đó, một nhân viên pha chế có thể chào khách: “Xin chào, hôm nay quý khách trên tàu thế nào rồi?” trước khi gợi ý một món cocktail đặc trưng. Nếu bạn làm ở bộ phận giải trí, bạn có thể nói: “Chào mừng quý khách đến buổi diễn tối nay! Chúng tôi rất vui khi được phục vụ — nếu cần gì xin hãy cho tôi biết nhé.” Dù ở bối cảnh nào, mỗi lời chào nên được tùy chỉnh theo tình hình hiện tại của khách, cho thấy bạn nắm rõ họ đang ở đâu và có thể cần gì.

(7) Một yếu tố rất quan trọng khác trong việc chào hỏi là nghệ thuật lắng nghe. Chào hỏi hiệu quả không chỉ đơn thuần dừng ở việc thốt ra vài lời chào; nó còn đòi hỏi bạn chú ý đến phản ứng hoặc nhu cầu tức thời của khách. Có lẽ họ đang lúng túng chưa biết đi đâu, hoặc cần chỗ cất hành lý. Việc hỏi, “Tôi có thể giúp gì cho quý khách không?” hay “Quý khách có muốn tôi xách giúp mấy chiếc túi này không?” cho thấy bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ. Khách hàng cảm nhận được bạn thật sự quan tâm đến sự thoải mái của họ thường tin tưởng bạn hơn và quay lại sử dụng dịch vụ hoặc tham khảo ý kiến bạn trong tương lai.

(8) Bạn cũng nên để tâm đến cách kết thúc lời chào. Sau lời “xin chào” ban đầu, bạn có thể cần hướng dẫn khách đến quầy lễ tân, xác nhận chỗ ăn tối, hoặc tóm tắt nhanh các tiện ích trên tàu. Việc kết thúc bằng một câu ngắn nhưng chân thành — “Chúc quý khách một ngày tuyệt vời!” hoặc “Nếu cần gì thêm, xin hãy cho chúng tôi biết!” — có thể khiến khách cảm thấy được ghi nhận và hỗ trợ. Trên một con tàu lớn, khách có thể thấy choáng ngợp trước vô vàn boong tàu, sảnh lounge, nhà hàng và hoạt động. Một lời chào dẫn dắt sang thông tin hữu ích có thể giảm bớt bối rối, xua tan lo lắng, và tạo nền tảng cho một chuyến đi thư thái, đáng nhớ.

(9) Cuối cùng, chào đón khách hàng không chỉ là một thủ tục xã giao: đó chính là nền tảng của dịch vụ xuất sắc. Bằng cách sử dụng cụm từ lịch sự, ngôn ngữ cơ thể phù hợp, nhạy bén văn hóa và sự chú ý chân thành, bạn tạo tiền đề cho những tương tác tích cực. Dù bạn đang đứng ở lối lên tàu du lịch hạng sang hay trước cửa một phòng ăn cao cấp, lời nói và phong thái của bạn có thể quyết định cách khách hàng nhìn nhận giá trị trải nghiệm của họ. Vì vậy, hãy dành chút thời gian nở nụ cười thân thiện, xưng hô trân trọng và mời khách khám phá tất cả những gì cơ sở của bạn cung cấp. Những hành động thể hiện sự lịch thiệp nho nhỏ này không chỉ giúp ngày của khách tươi sáng hơn mà còn nâng cao niềm tự hào nghề nghiệp và sự viên mãn của chính bạn.

[1] Greeting customers is one of the most fundamental yet powerful interactions in the service industry. [2] Whether you are standing at the entrance of a fine-dining restaurant, stationed at a hotel reception, or working on the deck of a five-star cruise ship, the initial welcome you offer sets the tone for everything that follows. [3] A warm, sincere greeting can make customers feel valued, comfortable, and ready to engage with whatever experiences or services you have to offer. [4] On the other hand, a rushed or apathetic greeting could inadvertently create tension or a sense of being unwelcome. [5] Because first impressions often shape the entire customer experience, it is essential to invest thought and care into how you say hello.

1. Phân tích ngữ pháp

• Câu đơn giản và câu phức:
  • Câu [1] là một câu đơn, nêu định nghĩa tổng quát.
  • Câu [2] sử dụng Whether ... or ... để liệt kê các tình huống.
• Động từ khiếm khuyết “can” (Câu [3]): “can make customers feel...” diễn tả khả năng hoặc tác động.
• Câu phức lý do (Because ...) (Câu [5]): “Because first impressions often shape... it is essential...” chỉ mối quan hệ nhân quả.

2. Từ vựng chính

• Fundamental: Cơ bản, nền tảng.
• Powerful interactions: Tương tác mang tính ảnh hưởng mạnh mẽ.
• Fine-dining restaurant: Nhà hàng cao cấp.
• Sets the tone: Định hình không khí/tông cho các hoạt động sau đó.
• Inadvertently: Vô tình, không cố ý.
• First impressions: Ấn tượng ban đầu.
• Invest thought and care: Đầu tư suy nghĩ và sự chăm chút.

[1] In many hospitality environments, greeting begins the moment a customer comes into view. [2] Cruise ship staff, for instance, may spot arriving guests even before they step on board, calling out a cheery “Welcome aboard!” as they ascend the gangway. [3] In a high-end restaurant, hosts or hostesses might gently open the door, smile, and say, “Good evening, welcome to our restaurant—do you have a reservation?” [4] Such small gestures immediately communicate courtesy and readiness to serve. [5] Even a subtle nod or wave from afar, accompanied by eye contact, can be enough to spark a positive connection. [6] The key is to notice customers promptly and acknowledge their presence, making them feel they have stepped into a place where they genuinely matter.

1. Phân tích ngữ pháp

• Cấu trúc “may + V” (Câu [2]): “may spot arriving guests...” chỉ khả năng hoặc sự cho phép ở mức độ nhẹ.
• Dạng phân từ hiện tại (calling out...) (Câu [2]): “..., calling out a cheery ‘Welcome aboard!’...” mô tả hành động xảy ra đồng thời.
• Câu mệnh đề tính ngữ (where they genuinely matter) (Câu [6]): “...a place where they genuinely matter” chỉ địa điểm, giúp giải thích cụ thể hơn.

2. Từ vựng chính

• Hospitality environments: Môi trường ngành dịch vụ/ khách sạn.
• Comes into view: Lọt vào tầm mắt.
• Ascend the gangway: Bước lên cầu tàu/ lối lên tàu.
• High-end restaurant: Nhà hàng cao cấp.
• Subtle nod: Cái gật đầu nhẹ.
• Promptly: Nhanh chóng, kịp thời.
• Acknowledge their presence: Thừa nhận sự hiện diện của họ.

[1] One of the most significant aspects of greeting customers effectively is the use of proper titles and forms of address. [2] On a luxury cruise ship, you might meet guests from all around the world, including dignitaries, business executives, or simply families on vacation. [3] Addressing them respectfully—such as “Mr. Smith,” “Ms. Johnson,” or “Captain Nguyen”—demonstrates professionalism and cultural sensitivity. [4] If the guest’s name is not known, a polite “Sir,” “Ma’am,” or “Madam” can suffice until you learn their preferred form of address. [5] Some cruise lines encourage staff to memorize the names of frequent cruisers or VIP passengers, as being greeted by name adds a personalized touch that can significantly enhance customer satisfaction.

1. Phân tích ngữ pháp

• Cấu trúc so sánh/cách liệt kê:
  • “…dignitaries, business executives, or simply families on vacation.”
  • Dùng dấu phẩy để liệt kê các đối tượng khác nhau.
• *Mệnh đề trạng ngữ chỉ lý do (as being greeted by name...) (Câu [5]): “…as being greeted by name adds a personalized touch…” giải thích nguyên nhân thêm.
• Modal verb “can” (Câu [4], [5]): “can suffice”, “can significantly enhance” thể hiện khả năng.

2. Từ vựng chính

• Use of proper titles: Cách dùng chức danh phù hợp.
• Forms of address: Cách xưng hô.
• Dignitaries: Nhân vật quan trọng, chính khách.
• Cultural sensitivity: Nhạy cảm về mặt văn hóa.
• Suffice: Đủ, tạm ổn.
• Personalized touch: Dấu ấn cá nhân hóa.
• Customer satisfaction: Sự hài lòng của khách hàng.

[1] Cultural awareness also plays a vital role in greeting. [2] On international cruise routes, staff may encounter guests who have various expectations about personal space, direct eye contact, and physical gestures. [3] For instance, while shaking hands is a common greeting in many Western cultures, others might prefer a slight bow, a friendly wave, or no touching at all. [4] Learning a few basic phrases in the languages most commonly spoken by the passengers is another excellent way to bridge cultural gaps. [5] Even a simple “Bonjour,” “Buenos días,” or “Nǐ hǎo” can bring a smile to a guest’s face and show that you care about their background and comfort.

1. Phân tích ngữ pháp

• Câu phức với “while” (Câu [3]): “...while shaking hands is a common greeting..., others might prefer...” chỉ sự đối lập về văn hóa.
• Modal verbs: “may,” “might”: Diễn tả khả năng, ví dụ: “staff may encounter guests”, “others might prefer...”.
• Gerund (shaking hands, learning a few basic phrases): Dùng gerund để danh từ hóa hành động.

2. Từ vựng chính

• Cultural awareness: Nhận thức về văn hóa.
• Personal space: Không gian riêng.
• Direct eye contact: Giao tiếp bằng mắt trực diện.
• Physical gestures: Cử chỉ (bắt tay, cúi đầu...).
• Bridge cultural gaps: Thu hẹp khác biệt văn hóa.
• Background and comfort: Xuất thân và sự thoải mái.

[1] Body language and tone of voice are as important as the words themselves. [2] Smiling is perhaps the simplest, most universal way to convey warmth and enthusiasm. [3] Maintaining an upright posture, facing the customer directly, and using a clear, confident tone helps you appear trustworthy and approachable. [4] Additionally, making appropriate eye contact indicates genuine attention, though be mindful that in some cultures, prolonged eye contact can be interpreted as disrespectful or invasive. [5] When in doubt, aim for a polite and friendly demeanor, allowing customers to take the lead on how formal or informal they wish the interaction to be.

1. Phân tích ngữ pháp

• So sánh ngang bằng (as important as) (Câu [1]): “...are as important as the words themselves.”
• Gerund (smiling, maintaining an upright posture): Dùng để mô tả hành động như danh từ.
• Câu phức chỉ sự nhượng bộ (though ...) (Câu [4]): “…though be mindful that…” diễn tả sự cân nhắc ngoại lệ.

2. Từ vựng chính

• Body language: Ngôn ngữ cơ thể.
• Tone of voice: Giọng điệu.
• Upright posture: Tư thế thẳng.
• Trustworthy and approachable: Đáng tin cậy và dễ gần.
• Prolonged eye contact: Giao tiếp bằng mắt kéo dài.
• Interpret as disrespectful: Hiểu như một sự thiếu tôn trọng.
• Take the lead: Nắm quyền chủ động.

[1] In the cruise industry specifically, greetings may vary depending on your role. [2] A steward delivering luggage to a cabin might say, “Good afternoon, Mr. Perez. I hope you’re settling in well—is there anything else I can bring for you?” [3] Meanwhile, a bartender could greet a guest with, “Hello there, how’s your day on board so far?” before suggesting a signature cocktail. [4] If you work as part of the entertainment team, you might say, “Welcome to tonight’s show! We’re thrilled to have you here—please let me know if you need anything.” [5] Regardless of the context, each greeting should be tailored to the guest’s current situation, showing that you recognize where they are and what they might need at that moment.

1. Phân tích ngữ pháp

• Tương lai đơn/ Modal verb “might”: “…might say…”, “…you might say…” diễn tả một khả năng hoặc gợi ý về lời chào.
• Câu điều kiện loại 1 gián tiếp (If you work as part of…) (Câu [4]): Dùng “if” để giả định tình huống.
• Câu mệnh đề trạng ngữ chỉ mục đích (showing that you recognize...) (Câu [5]): Diễn tả mục đích của việc tùy biến lời chào.

2. Từ vựng chính

• Specifically: Cụ thể là, đặc biệt là.
• Steward: Nhân viên phục vụ (trên tàu, máy bay…).
• Settling in: Ổn định chỗ ở/phòng.
• Signature cocktail: Món cocktail đặc trưng.
• Tailored to: Điều chỉnh phù hợp với...
• Current situation: Tình huống hiện tại.

[1] Another crucial element in greeting is the art of listening. [2] An effective greeting isn’t solely about saying words of welcome; it also involves being attentive to the customer’s immediate reactions or requests. [3] Perhaps they appear uncertain about where to go, or maybe they have luggage that needs storing. [4] Asking, “Is there anything I can help you with?” or “Would you like some assistance with those bags?” shows that you are present and ready to serve. [5] Customers who sense genuine interest in their comfort are more likely to trust you and return for future services or recommendations.

1. Phân tích ngữ pháp

• Câu phủ định nhấn mạnh (isn’t solely about...) (Câu [2]): Dùng “solely” để nhấn mạnh rằng không chỉ có một yếu tố, mà còn nhiều yếu tố khác.
• Câu hỏi gián tiếp/trực tiếp (Câu [4]): “Is there anything I can help you with?”
• So sánh trạng thái (more likely to trust...) (Câu [5]): Dùng “more likely” để chỉ mức độ cao hơn.

2. Từ vựng chính

• Crucial element: Yếu tố then chốt.
• Art of listening: Nghệ thuật lắng nghe.
• Immediate reactions or requests: Phản ứng hoặc yêu cầu tức thời.
• Storing luggage: Cất giữ hành lý.
• Assistance: Sự hỗ trợ.
• Sense genuine interest: Cảm nhận được sự quan tâm chân thành.
• Return for future services: Quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai.

[1] It’s also worthwhile to consider how you close a greeting. [2] After the initial hello, you might need to guide the guest to the reception area, confirm their dining reservations, or provide a quick overview of the ship’s amenities. [3] Ending with a simple but sincere phrase—“Enjoy your day!” or “Please let us know if you need anything else”—can ensure the guest feels acknowledged and supported. [4] On a large cruise ship, guests may feel overwhelmed by the variety of decks, lounges, restaurants, and activities. [5] A greeting that transitions into helpful guidance can mitigate confusion, reduce anxiety, and lay the foundation for a relaxed, memorable voyage.

1. Phân tích ngữ pháp

• Câu phức (After the initial hello, ...) (Câu [2]): Sử dụng liên từ chỉ thời gian “after” để mô tả chuỗi hành động.
• Gerund (ending with a simple but sincere phrase) (Câu [3]): Dùng gerund để chỉ một hành động (việc kết thúc lời chào).
• Cụm động từ “lay the foundation for...” (Câu [5]): Thành ngữ diễn tả tạo nền tảng cho điều gì.

2. Từ vựng chính

• Close a greeting: Kết thúc lời chào.
• Initial hello: Lời chào ban đầu.
• Amenities: Tiện ích, cơ sở vật chất.
• Overwhelmed: Choáng ngợp.
• Mitigate confusion: Giảm thiểu sự bối rối.
• Memorable voyage: Chuyến đi đáng nhớ.

[1] In summary, greeting customers is far more than a mere formality: it is the cornerstone of exceptional service. [2] By using polite phrases, appropriate body language, cultural sensitivity, and genuine attentiveness, you set the stage for positive interactions. [3] Whether you find yourself at the gangway of a luxury cruise ship or the entrance to an exclusive dining room, your words and demeanor can make all the difference in how customers perceive the value of their experience. [4] So take a moment to offer a friendly smile, address guests respectfully, and invite them to enjoy everything your establishment has to offer. [5] These small acts of courtesy will not only uplift the customer’s day but also enhance your own sense of professional pride and fulfillment.

1. Phân tích ngữ pháp

• Cấu trúc nhấn mạnh “far more than a mere formality” (Câu [1]): Dùng để nhấn mạnh rằng việc chào hỏi quan trọng hơn nhiều so với thủ tục xã giao.
• Cấu trúc “not only ... but also ...” (Câu [5]): “...will not only uplift... but also enhance...” liệt kê hai tác động tích cực.
• Mệnh đề trạng ngữ chỉ điều kiện giả định “Whether you find yourself... or...” (Câu [3]): Dùng “whether... or...” để đưa ra hai hoàn cảnh khác nhau.

2. Từ vựng chính

• Cornerstone of exceptional service: Nền móng của dịch vụ xuất sắc.
• Set the stage for: Tạo tiền đề cho.
• Demeanor: Thái độ, phong thái.
• Establishment: Cơ sở kinh doanh.
• Acts of courtesy: Hành động thể hiện sự lịch thiệp.
• Professional pride: Niềm tự hào nghề nghiệp.
• Fulfillment: Sự mãn nguyện, hài lòng.