Giao tiếp không chỉ là nói chuyện. Nói chuyện thông thường chỉ giúp bạn truyền tải một thông điệp. Đó có thể là thông điệp vô nghĩa hoặc một thông điệp có giá trị. Nhưng giao tiếp tốt giúp bạn không những truyền đạt những giá trị đến những người làm việc cùng bạn mà còn quy tụ được những mối quan hệ chất lượng đến với mình.

• Những khách hàng chất lượng đến với bạn
• Đồng nghiệp hỗ trợ bạn
• Sếp tin tưởng giao cho bạn những trong trách quan trọng

Cộng hưởng lại bạn có cơ hội thăng tiến hơn từ những câu chuyện bạn giao tiếp.

• Phải nói gì trong buổi họp 
• Phải trình bày gì trong một buổi diễn thuyết
• Phải giao tiếp thế nào với người trên mình
• Phải truyền cảm hứng thế nào với người dưới mình
• Phải giao tiếp thế nào với người ngang với mình
• Khách hàng muốn nghe gì từ bạn và làm sao để họ luôn muốn nghe bạn chia sẻ
• Làm sao để khách hàng cảm thấy muốn mua hàng từ bạn một cách thoải mái
• Làm sao để upsales cho những khách hàng tìm năng (bonus cho bạn kỹ thuật để tìm những vị khách như vậy)
• Khách hàng lúc nào chả có lý do từ chối, làm sao biến lời từ chối thành lợi thế để bán hàng
• Làm sao để biến những cảm nhận tích cực từ khách hàng cũ để bán cho khách hàng mới

Ngôn ngữ cơ thể đẹp là một nửa

• Làm chủ ngôn ngữ cơ thể: ánh mắt, nụ cười, giọng nói
• Làm chủ các nghi thức ngoại giao căn bản
• Làm chủ kỹ thuật thôi miên ngôn từ

Nửa còn lại là tư duy giao tiếp thông minh

• Tư duy định lượng
• Tư duy ngược
• Quản trị rủi ro bất đối xứng
• Cộng hưởng nguồn lực từ bạn cho khách hàng thông qua sản phẩm dịch vụ