Khóa học Hospitality Mindset Journey
Kỹ năng dẫn dắt trải nghiệm khách hàng là kỹ năng cốt lõi nghề dịch vụ khách hàng
Jun
Kỹ năng dẫn dắt trải nghiệm khách hàng là kỹ năng cốt lõi nghề dịch vụ khách hàng
Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, nơi mỗi khoảnh khắc tiếp xúc đều có thể tạo nên ấn tượng lâu dài, kỹ năng dẫn dắt trải nghiệm không chỉ là một lợi thế – mà là kỹ năng cốt lõi quyết định sự khác biệt giữa một nhân viên bình thường và một người chuyên nghiệp. Khách hàng ngày nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm hay sự tiện lợi, họ tìm kiếm trải nghiệm – một hành trình được thấu hiểu, được chăm sóc và được truyền cảm hứng từ những chi tiết nhỏ nhất. Và đó chính là điều cốt lõi mà khóa học Hospitality Mindset Journey sẽ giúp bạn. Cùng tìm hiểu Kỹ năng dẫn dắt trải nghiệm khách hàng là kỹ năng cốt lõi nghề dịch vụ khách hàng như thế nào
Tìm hiểu thêmTại sao có người làm dịch vụ cả đời vẫn chỉ “phục vụ”, còn có người lại được tin tưởng để dẫn dắt cả đội ngũ?
Tôi đã gặp rất nhiều người làm nghề dịch vụ với một điểm chung: tận tụy, chuyên nghiệp, yêu nghề.
Họ đi làm đúng giờ, không quản mưa nắng, luôn cười khi gặp khách, luôn lễ phép khi gặp sếp.
Nhưng một thời gian dài trôi qua… họ vẫn ở đúng vị trí đó.
Trong khi một đồng nghiệp khác – có thể ít kinh nghiệm hơn – lại được chọn làm người hướng dẫn, được gửi đi đào tạo ở nước ngoài, được giao vai trò lớn hơn.
Tại sao?
Vì người đầu tiên chỉ dừng lại ở mức “phục vụ tốt”.
Còn người thứ hai đã bước sang một tầng cao hơn: người biết dẫn dắt trải nghiệm khách hàng.
người biết dẫn dắt trải nghiệm khách hàng, họ là ai?
Phục vụ là làm đúng – Nhưng dẫn dắt là làm sâu
Hầu hết các chương trình đào tạo dịch vụ đều dạy:
- Cách chào hỏi khách hàng
- Cách xử lý phàn nàn
- Cách giữ nụ cười đúng chuẩn
Nhưng thực tế, khách hàng không nhớ bạn vì bạn nói đúng kịch bản.
Họ nhớ bạn vì cảm giác bạn mang lại.
Vì cách bạn khiến họ cảm thấy được hiểu, được quan tâm, được lắng nghe mà không cần phải nói ra.
Đó chính là sự khác biệt giữa người phục vụ và người dẫn dắt trải nghiệm.
Một người làm theo – người kia đi trước một bước.
Một người làm đủ – người kia làm đúng lúc, đúng cách và đúng tâm lý khách.
tâm lý khách hàng có đáng để bạn để ý?
Những gì khách hàng thực sự mang theo – không phải đồ vật, mà là cảm xúc
Hãy thử nghĩ về một trải nghiệm dịch vụ bạn từng nhớ mãi:
Có thể đó là lần nhân viên nhà hàng hỏi khéo về dị ứng món ăn mà bạn chưa kịp nói.
Hay là lúc bạn đang căng thẳng ở sân bay, một tiếp viên không nói gì nhiều – chỉ nhẹ nhàng lấy giúp bạn chai nước.
Không ai dạy họ phải làm điều đó.
Nhưng họ có một điều mà không phải ai cũng có: tư duy thấu cảm, tư duy chủ động.
Và đó là điều mà tôi luôn muốn giúp học viên rèn luyện khi xây dựng hành trình Hospitality Mindset Journey.
Không phải để bạn trở nên hoàn hảo, mà để bạn biết cách làm việc với một trái tim tinh tế và một khối óc linh hoạt.
Vậy Tư duy thấu cảm, tư duy chủ động là gì?
Bạn không cần chức danh để dẫn dắt – bạn chỉ cần tư duy đúng
Tôi từng đào tạo cho một bạn nhân viên phục vụ tại nhà hàng quốc tế.
Bạn ấy không phải trưởng nhóm, không phải người có quyền quyết định gì.
Nhưng sau khóa học, bạn bắt đầu:
- Giao tiếp tốt hơn với cả khách và đồng nghiệp
- Chủ động điều phối khay món ăn giữa các bàn đông
- Nhẹ nhàng chia sẻ cách xử lý khéo léo cho các bạn mới vào nghề
3 tháng sau, bạn được quản lý đề xuất vào chương trình “Future Leader” của chuỗi nhà hàng đó.
Lý do không phải vì kỹ năng bưng bê tốt hơn ai hết.
Mà vì tư duy phục vụ có hệ thống, có chiều sâu, và có định hướng phát triển bản thân.
Vậy Tư duy phục vụ có hệ thống, có chiều sâu là gì?
Dẫn dắt trải nghiệm không phải là chức danh – đó là một lựa chọn cá nhân
Bạn có thể đang ở vị trí nhân viên, nhưng bạn có thể là người khiến khách nhớ mãi.
Bạn có thể không phải trưởng nhóm, nhưng bạn vẫn có thể là người truyền năng lượng tích cực cho cả đội.
Dẫn dắt không có nghĩa là “đứng phía trước người khác”.
Dẫn dắt là tạo ra tác động từ bên trong, bằng sự hiện diện, sự tinh tế, và khả năng điều phối cảm xúc môi trường.
Và điều tuyệt vời là – bạn hoàn toàn có thể học và rèn luyện tư duy đó.
Làm sao để dẫn dắt trải nghiệm khách hàng?
Hospitality Mindset Journey – nơi bạn không chỉ học phục vụ, mà học cách truyền cảm hứng
Chương trình Hospitality Mindset Journey tôi xây dựng dựa trên hàng trăm giờ làm việc cùng:
- Ứng viên tiếp viên hàng không các hãng quốc tế
- Nhân viên phục vụ chuẩn bị cho các du thuyền 5 sao
- Quản lý nhà hàng – khách sạn tại Việt Nam, Nhật Bản và Trung Đông
- Các thương hiệu lớn như Bệnh viện Hoàn Mỹ, Bảo hiểm INTEGER
Tôi nhận ra, dù ngành nghề khác nhau, cấp bậc khác nhau, môi trường khác nhau – nhưng người thành công đều có một điểm chung:
Họ không đợi được giao trách nhiệm – họ hành động như người có trách nhiệm từ trước đó.
Và đó chính là triết lý trọng tâm của chương trình:
🎯 Không cần đợi đến khi được gọi là “quản lý” mới bắt đầu tư duy như một người dẫn dắt.
Tư duy dẫn dắt trải nghiệm – kỹ năng thiết yếu trong kỷ nguyên dịch vụ cảm xúc
Ngày nay, công nghệ có thể thay thế rất nhiều thứ:
- Ki-ốt tự phục vụ
- Ứng dụng đặt bàn
- Chatbot hỗ trợ khách hàng
Nhưng không một công nghệ nào thay thế được khả năng kết nối cảm xúc con người.
Không một robot nào hiểu được ánh mắt mệt mỏi của khách sau một chuyến bay dài.
Không một app nào biết khi nào nên rót nước và khi nào nên chỉ đơn giản mỉm cười.
Và chính ở đó, những người có tư duy dịch vụ – những người biết dẫn dắt trải nghiệm – trở thành “vốn quý” trong môi trường làm việc hiện đại.
Tư duy dẫn dắt trải nghiệm là gì?
Dành cho ai đang muốn vươn lên – không bằng sự ganh đua, mà bằng chiều sâu cá nhân
Nếu bạn:
- Đang tìm kiếm một cách phát triển bền vững trong ngành dịch vụ
- Đang muốn tạo dấu ấn cá nhân giữa một đội ngũ đông người
- Đang mong có cơ hội thăng tiến, nhưng không biết bắt đầu từ đâu
Thì tôi mời bạn bước vào hành trình rèn luyện tư duy dẫn dắt – từ vai trò nhỏ nhất.
Không cần chức vụ.
Không cần ai chỉ định.
Chỉ cần bạn lựa chọn:
Từ hôm nay, tôi sẽ phục vụ không chỉ bằng tay – mà bằng trái tim, bằng đầu óc, bằng chiều sâu cảm xúc.
Tư duy đúng – rồi kỹ năng sẽ theo sau
Tôi từng chứng kiến rất nhiều học viên – không phải người giỏi nhất lúc bắt đầu – nhưng là người đi xa nhất sau vài năm.
Họ học tư duy đầu tiên.
Sau đó, kỹ năng – ngoại ngữ – khả năng xử lý – tự nhiên phát triển theo.
Tư duy đúng giống như bản đồ.
Bạn có thể đi chậm lúc đầu, nhưng bạn không bao giờ đi lạc.
Và bạn biết mình đang đi đâu, vì điều gì – thay vì chỉ “đi theo công việc”.
Lời kết – Từ người đào tạo đến người chứng kiến sự chuyển mình của hàng ngàn học viên
Tôi là Lê Thành Hồng Quân – người trực tiếp thiết kế và giảng dạy chương trình Hospitality Mindset Journey.
10 năm đào tạo, tôi chưa bao giờ dạy học viên “phải làm thế này, phải nói thế kia”.
Tôi luôn mời họ nhìn lại chính mình – và đặt ra một câu hỏi:
Tìm hiểu thêmBạn muốn trở thành người phục vụ – hay người được khách ghi nhớ như một phần không thể thiếu trong hành trình của họ?
Bạn sẵn sàng bắt đầu hành trình của người dẫn dắt chưa?
Cánh cửa không mở cho người giỏi nhất.
Cánh cửa mở cho người sẵn sàng bước vào với tư duy đúng nhất.
🎓 Khóa học Hospitality Mindset Journey đã thay đổi tư duy của rất nhiều người, và có thể là bước ngoặt lớn tiếp theo trong sự nghiệp của bạn.
Tìm hiểu thêmPhục vụ là một công việc.
Nhưng dẫn dắt trải nghiệm – là một sứ mệnh mà bạn có thể lựa chọn từ hôm nay.
