Bạn học được gì?

• ✅ Xây dựng tư duy dịch vụ Hospitality đẳng cấp quốc tế, nắm vững Service Mindset, phục vụ từ trái tim thay vì chỉ hoàn thành nhiệm vụ.
• ✅ Làm chủ kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý phàn nàn đỉnh cao, giao tiếp chủ động, xử lý tình huống vượt kỳ vọng để chạm đến cảm xúc khách hàng.
• ✅ Phục vụ tiêu chuẩn quốc tế với sự thấu hiểu văn hóa đa quốc gia, thấu hiểu và điều chỉnh phục vụ tinh tế theo nền văn hóa của từng đối tượng khách.
• ✅ Thành thạo nghệ thuật anticipation – đón trước nhu cầu khách hàng, phục vụ chủ động, kín đáo và gây ấn tượng sâu sắc trước cả khi khách yêu cầu.
• ✅ Chăm sóc khách VIP và khách đặc biệt với phong cách 5 sao, Cá nhân hóa tuyệt đối, đảm bảo riêng tư, tinh tế trong từng chi tiết nhỏ nhất.
• ✅ Xây dựng thương hiệu cá nhân mạnh mẽ và lộ trình sự nghiệp toàn cầu, phát triển phong cách phục vụ riêng biệt và định hướng thăng tiến bền vững trong ngành Hospitality quốc tế.

Làm sao để lấy chứng chỉ

• Bước 1: Hoàn tất 20 bài tự học online
• Bước 2: Thực hiện bài kiểm tra trắc nghiệm online trong 10 phút
• Bước 3: Nhận chứng chỉ Hospitality Mindset Journey bản file mềm, chứng chỉ giấy in sẽ được gửi qua đường bưu điện theo thông tin bạn đăng ký trong vòng 3 ngày.

Lợi ích cốt lõi: Những kiến thức bạn nhận được từ khóa học cộng với chứng chỉ được cấp sẽ là bổ sung tuyệt vời cho CV của bạn, giúp bạn tăng lương hoặc ứng tuyển các công việc cao cấp, môi trường quốc tế trong ngành dịch vụ khách hàng, nhà hàng khách sạn.

Dành cho ai?

• ✅ Nhân sự ngành dịch vụ muốn nâng cấp kỹ năng chuẩn 5 sao quốc tế.
• ✅ Quản lý cấp trung muốn dẫn dắt đội nhóm phục vụ chuyên nghiệp hơn.
• ✅ Chủ doanh nghiệp dịch vụ mong muốn chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng.
• ✅ Các bạn trẻ định hướng sự nghiệp quốc tế trong ngành Hospitality.
• ✅ Bất kỳ ai yêu thích nghệ thuật phục vụ đẳng cấp.

Khởi đầu với tư duy dịch vụ Hospitality

Bài 1: Hospitality là gì? Tư duy dịch vụ đúng ngay từ đầu
Bài 2: Khách hàng không chỉ mua dịch vụ, họ mua cảm xúc
Bài 3: Tư duy “Service Mindset” vs. “Task Mindset”: Khác biệt tạo nên đẳng cấp
Bài 4: Những nguyên tắc vàng đầu tiên cho người mới trong ngành dịch vụ
Bài 5: Xây dựng thói quen phục vụ chủ động và chuyên nghiệp ngay từ ngày đầu

Bạn biết không, trong thế giới dịch vụ cao cấp, khách hàng không chỉ mua sản phẩm hay dịch vụ.

🎯Họ mua cảm xúc.

🎯Họ mua sự quan tâm, sự tinh tế, sự thấu hiểu mà bạn dành cho họ — ngay cả khi họ chưa kịp mở lời.

Giang, Huynh

“Trước đây tôi chỉ tập trung làm đúng quy trình, nhưng sau khi học Hospitality Mindset Journey, tôi hiểu ra rằng khách hàng mong đợi nhiều hơn thế. Khóa học đã thay đổi hoàn toàn cách tôi giao tiếp, xử lý tình huống và tạo trải nghiệm cảm xúc cho khách. Nhờ áp dụng kỹ năng anticipation và chăm sóc VIP học được, tôi đã được thăng chức lên Supervisor chỉ sau 6 tháng!”

Phát triển tư duy chăm sóc khách hàng nâng cao

Bài 8: Thấu hiểu mong đợi ẩn giấu của khách hàng
Bài 9: Kỹ năng lắng nghe chủ động và giao tiếp vượt kỳ vọng
Bài 10: Xử lý phàn nàn không chỉ để giải quyết mà để gây ấn tượng
Bài 11: Ứng xử linh hoạt với các kiểu khách hàng khó tính
Bài 12: Xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa: Chạm đến cảm xúc khách hàng

Bạn sẽ sở hữu:

• Một tư duy dịch vụ khác biệt hoàn toàn so với 95% nhân sự ngành.
• Một phong cách phục vụ ghi dấu ấn sâu sắc trong lòng khách hàng quốc tế.
• Một hành trang vững chắc để thăng tiến nhanh, mở rộng cơ hội toàn cầu, tăng mạnh thu nhập.
• Một sự tự tin rực rỡ khi đứng trước bất kỳ khách hàng VIP nào.

Huynh Anh, Chau

“Hospitality Mindset Journey không giống bất kỳ khóa học nào tôi từng tham gia. Nó không chỉ dạy kỹ năng phục vụ, mà còn giúp tôi xây dựng phong cách phục vụ đậm dấu ấn cá nhân. Các khách VIP đã nhiều lần yêu cầu tôi phục vụ riêng nhờ sự tinh tế tôi rèn luyện từ khóa học. Đây thực sự là hành trình biến đam mê thành đẳng cấp!”

Tư duy dịch vụ Hospitality trong môi trường quốc tế

Bài 15: Hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa trong phục vụ
Bài 16: Nghệ thuật “Anticipation” – Đón trước nhu cầu khách hàng quốc tế
Bài 17: Chăm sóc khách hàng VIP và khách hàng đặc biệt: Tinh tế trong từng chi tiết
Bài 18: Nâng cấp tiêu chuẩn dịch vụ bản thân theo chuẩn 5 sao quốc tế
Bài 19: Xây dựng phong cách phục vụ mang đậm dấu ấn cá nhân

🌟 Sau khóa học, bạn sẽ:

✅ Hiểu và làm chủ Service Mindset – phục vụ từ trái tim, chạm đến cảm xúc khách hàng.

✅ Giao tiếp đỉnh cao – lắng nghe chủ động, xử lý tình huống vượt kỳ vọng.

✅ Thành thạo nghệ thuật anticipation – đón trước nhu cầu, phục vụ như một chuyên gia quốc tế.

✅ Tinh tế điều chỉnh phục vụ theo từng nền văn hóa: Nhật, Mỹ, Ả Rập, Châu Âu…

✅ Chăm sóc khách VIP và khách đặc biệt với sự chuyên nghiệp tuyệt đối.

✅ Xây dựng phong cách phục vụ đậm dấu ấn cá nhân, được khách nhớ tên – yêu mến – tin tưởng.

✅ Tự tin mở rộng sự nghiệp trong môi trường Hospitality toàn cầu: khách sạn 5 sao, du thuyền quốc tế, resort cao cấp, luxury retail…

Tung Linh, Le

“Điều tuyệt vời nhất ở Hospitality Mindset Journey là cách khóa học đào tạo tư duy dịch vụ từ gốc rễ. Tôi học được cách giao tiếp đa văn hóa, anticipation nhu cầu khách và xử lý phàn nàn một cách chủ động, không đợi khách phải bức xúc. Sau khóa học, tôi không chỉ nâng cấp đội ngũ nhân viên dưới quyền, mà còn được khách quốc tế đánh giá rất cao về sự chuyên nghiệp.”

Làm chủ tư duy dịch vụ – trở thành chuyên gia Hospitality

Bài 16: Tinh thần Omotenashi: Nghệ thuật phục vụ bằng cả trái tim
Bài 17: Quản lý cảm xúc cá nhân để luôn giữ phong thái chuyên nghiệp
Bài 18: Kỹ năng lãnh đạo dịch vụ: Dẫn dắt đội nhóm và đồng nghiệp cùng phục vụ xuất sắc
Bài 19: Đổi mới và sáng tạo trong dịch vụ: Làm sao để khách hàng nhớ mãi
Bài 20: Xây dựng sự nghiệp bền vững trong ngành Hospitality toàn cầu

Hospitality Mindset Journey Tư Duy Dịch Vụ Từ Trái Tim Đến Đẳng Cấp không chỉ dạy bạn kỹ năng phục vụ – mà còn thay đổi toàn diện tư duy dịch vụ của bạn.

🔥 20 bài học chuyên sâu, dẫn dắt bạn từ nền tảng cơ bản đến kỹ năng đỉnh cao.

🔥 Chứng chỉ Hospitality Mindset Journey, tiếng Anh với bản file mềm và bản giấy in có đóng dấu, giúp bổ sung vào CV của bạn, thể hiện sự chuyên nghiệp, khác biệt và tạo dấu ấn với nhà tuyển dụng.

🔥 Hỗ trợ giải đáp 1:1, theo sát bạn trên hành trình nâng cấp bản thân.

Tuyen, Phuong

“Là chủ doanh nghiệp, tôi nhận ra rằng trải nghiệm khách hàng chính là tài sản quý giá nhất. Hospitality Mindset Journey đã giúp tôi xây dựng lại chuẩn phục vụ cho cả đội ngũ. Chúng tôi không còn chỉ phục vụ theo checklist, mà thực sự chăm sóc khách từ trái tim. Doanh thu resort đã tăng 28% chỉ sau 4 tháng cải thiện dịch vụ!”