Module #5: Roleplay – trò chơi nhập vai trong phỏng vấn cabin crew các hãng 5 sao

Trò chơi nhập vai roleplay phỏng vấn tiếp viên hàng không Emirates Airline là trò chơi rất thú vị với cách chơi:

• Người chơi tham gia vào một tình huống giả định
• Người chơi hoàn toàn không biết tình huống sắp xảy ra với chính họ
• Người quản trò đóng một vai hoặc nhiều vai trong tình huống đó và liên tục thử thách người chơi xử lý những tình huống do họ đặt ra
• Để chiến thắng người chơi phải vượt qua một cách ngọt ngào các tính huống bằng cách thuyết phục người quản trò bằng câu chuyện của mình

Mục đích của trò chơi roleplay

Trò chơi này sẽ lọc ra người có tố chất:

• Xử lý các tình huống không hề biết trước tức thời hoặc rất nhanh (tính bằng giây)
• Tạo ra câu trả lời từ hợp lý đến xuất sắc
• Kiểm soát được nhu cầu và cảm xúc của người đối diện

Thật bất ngờ vì những tố chất này lại khớp một cách hoàn hảo với giá trị cốt lõi của một dịch vụ hạng sang hoàn hảo. Và những người có tố chất này lại những người có khả năng đáp ứng dịch vụ một cách tốt nhất. Vì thế những công ty hàng đầu, những hãng hàng không siêu sang dùng format roleplay vào trong quy trình tuyển dụng của họ để tìm ứng viên phù hợp.

Đề thi roleplay phỏng vấn tiếp viên hàng không Emirates Airline

Mục đích của phễu lọc nhân sự roleplay cơ bản

Emirates Airline sử dụng trò chơi nhập vai roleplay để tìm ra ứng viên có tố chất:

• Ứng biến trong các tình huống từ an toàn bay đến dịch vụ hạng sang
• Có khả năng thuyết phục tốt trong mọi tình huống với khách hàng

Tại sao họ làm được như thế? Ta phân tích format roleplay vận hành như thế nào?

Đề thi mẫu roleplay cơ bản

Roleplay đợt 18 ngày 7/5/2016:

• painter-tomatoes
• painter-socks
• tv presenter-rose
• computer scientist-parachute
• gardener-mobile phone
• jewelry designer-vanilla
• singer-cherries
• dance instructor-apple

Các cặp danh từ trên đây được vẽ trên những tấm card và nhiệm vụ của bạn là phải kể một câu chuyện trong 3 – 5 câu với thời gian suy nghĩ và bàn luận với nhóm là 1 phút.

Luật chơi: người phỏng vấn sẽ đặt ra các luật chơi khác nhau theo cùng format này, không có đợt nào giống nhau cả. Bạn không thể học tủ, bạn chỉ có thể thích nghi với nó.

Chấm kết quả: người phỏng vấn chấm kết quả bạn trình bày câu chuyện dựa trên 2 tiêu chí:

• Nội dung câu chuyện: tham khảo 4 mức độ ứng khẩu đỉnh cao của phỏng vấn Cabin Crew hãng Emirates Airline
  • Mức 1: nói liệt kê ý tưởng trong vô thức
  • Mức 2: có cấu trúc ngữ nghĩa
  • Mức 3: truyền tải giá trị
  • Mức 4: bước ngoặc
• Cảm xúc của người phỏng vấn: cảm xúc là chìa khoá để thành công trò chơi này
  • Thụ động: người phỏng vấn tự họ cảm nhận cảm xúc của bài nói
  • Chủ động: bạn kiểm soát cảm xúc người phỏng vấn kể cả mức độ và thời lượng và thời điểm nhận cảm xúc

Đề thị mẫu roleplay phỏng vấn tiếp viên hàng không Emirates Airline nâng cao (discussion)

Đây mới thật sự là roleplay, một sự nhập vai thực sự. Ở roleplay phỏng vấn tiếp viên hàng không Emirates Airline cơ bản, format chỉ test và lọc kỹ năng và tố chất của bạn một cách máy móc thì giờ đây với discussion bạn phải thực sự nhập vai vào một tình huống. Lúc này chẳng còn đồ vật nào cả và bạn phải hoàn toàn phải tưởng tượng ra:

• Trong không gian 3 chiều tình huống diễn ra như thế nào
• Bạn sẽ là ngôi thứ 1
• Người phỏng vấn là ngôi thứ 2
• Ngôi thứ 3 là người chứng kiến tình huống thường được linh hoạt trong nhập vai

Tình huống kinh điển

• Bạn là một quản lý (manager) cao cấp mà trên bạn chẳng còn ai để xin ý kiến nữa
• Bạn quản lý một đơn vị cung cấp dịch vụ (nhà hàng, khách sạn, trạm xe bus…)
• Đơn vị bạn chỉ còn hữu hạn khả năng cung cấp dịch vụ: 2 ghế, 2 phòng, 2 chỗ ngồi…
• Có nhiêu hơn số khách mong muốn thụ hưởng dịch vụ: 8 người ( 8 người này được mô tả cụ thể nghề nghiệp, địa vị, nhu cầu của họ và ai cũng có lý do chính đáng để sử dụng dịch vụ)

Nhiệm vụ của bạn là thảo luận với nhóm của mình để:

• Chọn 2 người được thụ hưởng dịch vụ
• Giải thích với 6 người không được sử dụng dịch vụ. Và người phỏng vấn bắt đầu nhập vai 1 trong 6 người này (hoặc cả 6 người) để “làm khó” bạn.

Đây là tình huống khó đỡ, éo le và không có cách giải quyết thoả đáng. Thách thức của bạn là nhanh chóng tạo ra kịch bản cho tình huống này và thuyết phục người phỏng vấn khi họ nhập vai.

Đề thi roleplay phỏng vấn tiếp viên hàng không Emirates Airline mẫu các đợt

• Đợt ngày 27/04/2014
• Đợt ngày 26/03/2016